سياسة الاسترداد

شكرًا لك على تسوقك معنا. نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. يرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا بعناية.

1. أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع إذا:

✅ المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح

✅ المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي عبوته الأصلية

✅ تم تقديم طلب الإرجاع في غضون 3-7 أيام من التسليم

المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

✅ منتجات العناية الشخصية

✅ السلع القابلة للتلف

✅ المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا

✅ المنتجات التي تم تحديدها كبيع نهائي

3. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:

اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال فترة الإرجاع المؤهلة

قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع

شارك الصور إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح

بمجرد الموافقة، سنقوم بترتيب الاستلام أو إرشادك خلال عملية الإرجاع.

4. المبالغ المستردة
✅ بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بحالة الموافقة

✅ في حالة الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 5-10 أيام عمل

طرق استرداد المبلغ:

✅ للطلبات المدفوعة مسبقًا: سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

✅ للدفع عند الاستلام (COD): سيتم استرداد المبلغ عن طريق التحويل المصرفي أو رصيد المتجر

5. تكاليف شحن الإرجاع
✅ إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف أو معيب أو خاطئ)، فإننا نغطي تكلفة شحن الإرجاع

✅ لأسباب أخرى، قد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع

6. التبديل
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير صحيحة.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال، يرجى الاتصال بنا خلال فترة الإرجاع.

7. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:

✅ تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى

✅ اتصل بمزود الدفع الخاص بك—قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا.

8. اتصل بنا
لأي أسئلة حول الإرجاع أو المبالغ المستردة:

✅ البريد الإلكتروني: Ourshop@gmail.com

رضاك هو أولويتنا. شكرًا لك على تسوقك معنا!